不打价格战，印度电商怎样留住消费者？

自印度政府颁布新规，对外资电商务采取更严格的管理措施以来，电商纷纷收紧折扣力度 | 图片来源：Unsplash

据来自业内高管的消息，在上周的亚马逊会员日和 Flipkart 大型购物日活动中，网站平均折扣从去年的 10 - 20% 降至 5 - 10%。此次活动是自今年 2 月印度外国电商投资规定收紧以来的首次大型在线促销。3 名高管称，尽管如此，销售额仍同比上涨 80%，是平日的 2 - 5 倍。此次旺销的产品涉及多个类别，包括智能手机、电子消费品、时装和快速消费品。

专家们指出，尽管折扣减少，但销售额仍在增长。这是因为人们觉得网上购物最为实惠。此外，4G 网络的普及也带来了新客户。不少公司表示，消费者现在相信电商平台能提供市场最低价，网上购物已经成为一种习惯，不单单是特卖日活动，任何折扣都会带来销售激增。 Realme 的首席执行官 Madhav Sheth 称，尽管今年手机端的折扣低于去年，但销量仍有所上升。他认为影响因素包括线上购物和 4G 网络的普及，以及人们对通过网购获得最低价的预期等。松下印度区总裁 Manish Sharman 表示，今年网上打折活动的时间分布更加均匀，且减价幅度不如以往。“在折扣日里给顾客一些优惠，给他们一个购物的理由。不过促销力度没那么大了。”

尽管今年手机端的折扣低于去年，但销量仍有所上升 | 图片来源：Unsplash

电商不再烧钱

专家们说，除了对电子商务平台的限制之外，亚马逊美国和拥有 Flipkart 的沃尔玛也不再像以前那样为印度市场的折扣疯狂烧钱。 “这两家平台以往依靠折扣激励卖家和经销商，这种办法显然不灵了。烧钱的日子总有一天会走到头，大家会转而思考如何赚钱。”某个不愿透露姓名的首席执行官如是说。他掌管的公司是全球最大的手机和电子消费品零售商之一。 企业也越来越多地寻求与线上销售平台达成协议，确保不被压价，从而保持线上与线下交易的平衡。降低网上折扣的做法同样得到了实体零售商的认可，他们说，自己并没有以电商促销日为基准开展促销活动。

Spencer’s Retail 的首席执行官 Devendra Chawla 说：“我们通过自身的价值主张和分析购物者行为模式来吸引消费者。我们有自己的活动和促销手段，有时会与其他活动同步，有时则不会，因为我们只关注消费者的体验。” 一家业界领先的连锁零售企业的首席执行官表示，由于更严格的规范和从盈利出发的经营理念，线上市场现在“理智得多”。这名要求匿名的执行官说：“这是多种因素综合作用的结果。我们的销售现在完全不会受到折扣的影响，我们希望这种情况能继续下去。” 亚马逊印度的一名发言人在电子邮件中称，2019 年的会员日活动已经“拉开大幕”。该发言人还表示，网上市场的产品价格由卖家决定。Flipkart 就此事不予置评。