58贝壳暗战中介年会，贝壳称将打造平台连接用户，58：凭啥你说了算

财经天下周刊（ID：cjtxzk）

文｜田晏林

编辑｜鹿鸣

中国的房产经纪行业从不缺乏争斗，这一周尤为特别。

6月17日，中房经联向行业协会提交了《房地产房源数据库标准行业建议版1.0版》，期待政府部门以此为参考，尽快推动国家相关标准的出台；6月18日，58同城、安居客召开战略发布会，宣布通过提升新房权重，赢回流量；6月19-20日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下称中房学）举办2019行业年会，针对房产经纪行业的市场、渠道、规则和模式变化进行研讨。

在这场属于房产中介的年度盛会里，站在行业风暴中心的关键人物几乎悉数登台：贝壳找房CEO彭永东、我爱我家集团董事长谢勇、21世纪中国不动产总裁兼CEO卢航、58集团高级副总裁叶兵，房天下控股董事长莫天全……

毫无意外的是，58和贝壳又斗上了。

“连接”的路线之争

如今的左晖可能握着全中介行业的一把好牌，同时拥有链家、德佑和贝壳，聚齐了直营、加盟和平台三种业务，但这些，也将其置于舆论漩涡。

截止到今年4月，贝壳成立一年来，已经连接了160个新经纪品牌、2.1万门店、超过20万经纪人，楼盘字典接近1.9亿套，跨店、跨品牌成交率达到70%，店效最高提升209%。

在19日的中介年会上，争议再现。中房学会副会长兼秘书长柴强打趣道：“他的题目报上来时，很多人吓一跳，《贝壳还小》？如果贝壳再大，大到什么程度。”

数据显示，房产经纪行业的NPS值（净推荐值，亦可称口碑）是-40%，而其他行业的平均范畴在60%-70%之间。在贝壳的话语体系里，NPS的重要度并不弱于GMV（成交总额）。在贝壳找房CEO彭永东的视线里，竞争不是核心，用户才是。

他认为，用户体验改善和交易效率提升，是驱动房产经纪行业变化的标志。此外，在移动互联网时代，连接的价值会变得越来越高。

“今天的用户享受到连接带来的价值，会（与平台）产生互动，互动能够带来数据，数据能带来理解，用户理解会产生更好的体验，这是闭环的正循环。”彭永东的意思是，在贝壳打造的平台上，无论是消费者还是入驻的品牌公司都可以通过平台的“连接”能力，在整个房屋交易的链条里，得到更好的服务体验。

但58集团高级副总裁叶兵在随后的演讲中直怼，“前面彭总讲到了连接的重要性，连接固然重要，但是谁来连接，在什么平台连接，以及今天的企业家有没有自主权说要跟谁连接，这些都是问题。”

爱看热闹的人不少，但仔细分析二者的言论，叶兵的“连接”和彭永东的“连接”大概是两个不同维度的陈述。

叶兵称，一个开放的平台可以解决今天中小企业能力缺失，给予他们一定程度帮助和服务的基础，“但这个平台一定得是非商业的，不能是某家企业主导。”叶兵暗怼贝壳的核心，主要是针对中国版MLS模式的建立。

MLS模式是指Multiple Listing Service（多重上市服务系统）。该模式因能解决经纪机构之间的合作问题，提高交易效率，减少恶性竞争，被房产经纪业内人士视为先进的行业准则和经营管理模式。在美国，像这种全国性的房源联卖平台归属于全美房地产经纪人协会NAR。

而国内，21世纪中国不动产祭出了M+系统，贝壳找房发起了ACN网络，叶兵虽说出此话，但58同城也开发了N+系统。中国版的MLS均以企业的身份，各自扎营。

在今年年会上，中房学会长杜鹃首次表示，希望发挥多方力量，运用互联网技术探索建立适合中国国情的MLS。“我们希望在这方面网络平台、经纪机构和行业协会要形成共识，共同努力，谁有本事谁建，所以我呼吁行业协会你们有本事你们搞，网络平台你们有本事你们搞，大的经纪机构你们有本事你们搞。”

杜鹃称，适合中国国情的MLS模式，必须符合权威、非营利、广覆盖、全开放、公平竞争的原则。事实上，在房产经纪行业，由谁来组建中国版MLS模式一直存在较大争议。然而这与彭永东所讲的“连接”并非一件事。

彭永东在讲什么？

彭永东所谓的连接，不止狭义上的连接新经纪品牌，还有在整个居住服务产业链层面的连接和改造。

过去的三年，让彭永东自觉遗憾的一点是，贝壳尚未完成对平台基础设施的全面建设，如财务系统、门店管理、培训交易等。特别是在拿到腾讯注资，接入点微信十二宫格后，其实贝壳更期待能成为居住产业互联网的代表，打造一个居住服务产业链的闭环。

对于行业而言，头部企业存在的意义是要带动行业全面发展。因为它比别人拥有更多的资源和更广的视野，也有充足的资金实力去做创新改变。

然而目前中国房产经纪行业的线上化水平并不高。从找房效率指标看，行业平均线上找房用时35天，签约40天，签约后交易用时58天。另从线上化场景重构指标看，人均二手房GMV400万，人均成交单量2.8单，60%以上经纪人处于低效状态。

当天演讲结束后，彭永东在朋友圈提问：“过程和结果，哪个更重要？”或许自上周，他带贝壳体系接近八十名高管完成三天两夜100公里的戈壁徒步挑战后，这个问题已有了答案。