亚马逊Marketplace卖家吐槽开店经历：一个错误足以毁掉一切

编者按：作为世界上最大的公司之一，亚马逊成功地使得入驻Marketplace的卖家感觉自己像个奴仆一样。尽管亚马逊的体量使已然有垄断之势，但却因为为消费者提供了廉价的商品而屡屡从监管机构的受众逃脱。本文作者Brendan O'Connor，原文标题Amazon Marketplace Seller: ‘One Mistake is Enough to Kill Your Career’。

图片：Glenn Harvey

亚马逊市值将近1万亿美元，是世界上最大的公司之一。这家总部位于西雅图的零售巨头雇佣了60多万名员工，在北美运营着100个分拣和配送中心，有时每天向客户发送多达100万件商品。但是亚马逊不仅仅做零售，它还出版自己的书籍和漫画，为电视节目和电影提供资金，在德克萨斯州还经营着一家风力发电厂，制造机器人，发行音乐，提供医药服务和网络服务。这还不包括它高调收购的公司——包括Twitch、IMDb、Zappos和Whole Foods等——所提供的各项业务。

几乎所有人都以这样或那样的方式和亚马逊产生交集。但在这样一家庞然大物内部工作是一种怎样的体验呢？在接下来的几周内，我们将与亚马逊各个层级的员工进行交流，以找出答案。

今年9月，民主党总统候选人、参议员Elizabeth Warren批评亚马逊既当选手又当裁判的行为，她说，此举赋予了它“特殊的信息优势”，可以用来消灭市场中的其他选手。这意味着，亚马逊可以访问大量的销售数据使其相对于其它零售商具有明显（且不公平）的优势——尤其是对那些已经在与亚马逊的规模经济作斗争的中小型零售商来说。今年3月，Warren承诺，如果当选总统，她将利用反垄断法“拆分”亚马逊以及Facebook和谷歌等其他科技巨头。正如这位参议员去年所说的那样：“你只能选择其中一个行业。”

很少有零售商能像估计有250万的亚马逊Marketplace卖家那样感受到亚马逊强大的力量。这些供应商在这家美国最大的在线零售商上完成了大部分的实际销售。根据一项分析，2018年Marketplace的销售额达到了1750亿美元，占亚马逊总销售额的68%，占整个行业电子商务销售额的31.3%。（沃尔玛和eBay也有第三方卖家平台。）

《The Verge》的一份报告显示了去年Marketplace的狂热景象：卖家之间危险而激烈的竞争，仅仅在2018年上半年就为亚马逊带来了190亿美元收入——主要是卖家的佣金和费用。

最近，OneZero采访了其中一位卖家：一家位于东海岸中部地区的小型零售商。该公司自2010年以来一直活跃在Marketplace上。由于担心被平台踢下，该公司要求匿名。随着亚马逊的发展，Alex（化名）对亚马逊的依赖越来越大：2010年，当他开始在市场上销售时，亚马逊的销售额占他总收入的5%；今天，亚马逊的销售额占到了他总收入的40%到50%。Alex把他的处境描述为“契约仆役”。

与Marketplace上的一些人不同，Alex不是制造商，而是经销商，他主要销售钻头、手电筒和火花塞等汽车工具。作为一名前旅行推销员，他在经济衰退之前开始了自己的生意。“我以前在街上卖东西，后来想在网上销售，这样我就不用每天出门开车到处跑了。这在当时是个好主意，但不幸的是，有些好主意只能持续十年，而不是几十年。”

现在，他越来越担心的是，如果亚马逊决定不再与像他这样的小分销商分享收入——这种情况很有可能发生——的话，该怎么办。

你的日常业务是怎样运作的？

我起床后，大约在早上7点开始工作。每天早上7点到8点查看订单，检查邮件。然后我还要做一些文书工作，在PayPal上下载了一夜之间收到的所有订单，因为我也在eBay上卖东西。这通常需要半个小时到一个小时。一旦你完成了这些，就可以着手发货了。如果你发现没货了，就得开始订货。我从New Jersey的经销商那里买了一大堆东西。他当天发货，我第二天就会收到。

然后你也要看看网站。因为有很多假订单是用偷来的信用卡订的。因为如果你碰到这种情况的话，会有人向银行抱怨自己的信用卡被偷了，信用卡公司会直接把钱从你的银行账户里取出来还给信用卡被盗的人，你就得财物两失了。一般来说，我通过亚马逊、沃尔玛和eBay发货，亚马逊是最大的，eBay是第二。

你估计有多少比例的业务是通过亚马逊完成的？

大概40%到50%。2010年，当我第一次与亚马逊合作时，我想他们大概占了我销售额的5%。但亚马逊现在是个巨头了。我的意思是，互联网上50%的交易都是通过亚马逊完成的。（编者：这有点夸张，但亚马逊去年确实占了美国所有电子商务销售的近一半。）2009年我刚开始做eBay的时候，它的市场份额是23%。我在eBay上赚了很多钱，但不幸的是，它现在没有原来那么受欢迎了。

亚马逊似乎想让很多小企业使用它的平台。这样说公平吗？

怎么说呢，我把它称之为“契约仆役”，因为我们就是契约仆役。我的意思是，这么一来你就不能再去为别人打工了，因为你生活的还算不错，但却不得不每天工作10到12个小时，一周工作六天。想成为在亚马逊上销售产品的大户是非常困难的。我这里只有我和另外一个人，我可以对事情进行微观管理。但是一旦你开始招太多的人，他们就会犯错误。一个错误就足以毁掉你在亚马逊的职业生涯。

在有关亚马逊的任何事情中，如果你碰巧在错误的时间出现在错误的地点，或者惹恼了公司里错误的人，他们就会把你踢出去。想要回来几乎是不可能的。亚马逊就是这样。我总是告诉人们，“我不是在抱怨亚马逊，他们就是这样。我理解他们的处境，毕竟他们给了我条谋生的路，但谋生非常困难，而且利润很差。”

亚马逊有一个叫做“幻影订单”的东西。比如说，当你把东西卖完了之后，也就没有库存了，结果有时候你会惊讶地发现自己的东西会幽灵般地出现在商品栏里。然后，商品就又卖出去了，但你其实买不到商品，因为生产商缺货，所以顾客要花好几周才能收到。亚马逊说：“我们对这个虚假订单一无所知，但订单已经下了，问题得你们解决。”

然后，你必须取消订单，但是，因为它是Prime上的，一个月内最多可以取消的订单是0.5%。现在，我和亚马逊做了很多生意，大概一年赚50万美元，这对我来说是一大笔钱。我也通过其他平台销售，但要知道，这个0.5%的规定实在太苛刻了。

要做Prime，你的效率必须要高，要按时交货。我的意思是，比如这周突然来了一场暴风雪，本来应该是什么问题都没有的，但后来却发生了变故，邮局的工作做得很糟糕。当然，当时天气很冷，所以我一周内有三四个包裹没有按时送到。结果我收到了警告，告诉我说如果我继续这样做，可能就完蛋了。

你是从2010年起开始在亚马逊上销售的，随着时间的推移，你与亚马逊的关系发生了怎样的变化？

随着时间的推移，亚马逊的块头变的越来越大，我也决定做出改变。我以前生意做的还很好，没有做Prime，我不想做Prime，因为你必须在两天内把东西送到，而且要免费送。我不想遵循那种模式，但后来制造商进入了亚马逊，通过亚马逊完成了订单，这意味着他们把商品送到亚马逊，亚马逊负责处理订单和所有事情。

这种情况下我根本没法跟人家竞争。我觉得自己基本上是在和制造商对着干。我再也赚不到钱了。我被迫要么在亚马逊上完成订单，要么干脆不卖。我决定效仿那些制造商。但这样做的问题是利润率很低，你基本上没法赚到钱。有很多订单实际上是在赔钱。

那你怎么挣钱呢？

当然是得试着和给你提供赚钱机会的人和好咯。但我可以告诉你，这不是个什么良性的商业模式！

你的意思是……？

你看，亚马逊后来开始实施一项新政策，叫做供应商第一。制造商直接把东西卖给亚马逊，然后由亚马逊把这些东西卖出去。既然这些制造商不用支付我必须支付的15%的费用，它们自然可以以更低的价格出售，对吧？所以你没法竞争。亚马逊直接从制造商那里购买东西，然后以自己喜欢的价格出售，就这样，亚马逊消灭了所有的小企业。

你认为像你这样的卖家有没有办法阻止这种情况发生？

我认为，卖家们唯一能阻止这一趋势的方法，就是联合起来，建立自己的网站，或者停止在亚马逊上销售……但问题是，这从来都行不通。你不可能让所有人团结起来做这件事，你懂我的意思吗？

我没有解决办法，真的没有。对我来说，亚马逊是一个垄断企业、正常的垄断会将价格提高到过高的水平，因为市场上只有它们一家能提供这样的服务。电视，网络运营商，诸如此类。但是，亚马逊是颠倒过来的：它们是把商品卖得尽可能便宜。这样它们就会一直被监管机构忽视，因为监管机构会觉得，“好吧，从定义上说，亚马逊的确是垄断企业，但它给消费者带来了极大的价值，所以我们不会想着对亚马逊下手。”所以，亚马逊自然就一次又一次地逃脱了惩罚。

编译组出品，编辑：郝鹏程