Facebook失速：帝国膨胀太快为困境埋下种子
3、据Facebook前员工称，在全公司范围的会议上，增长团队负责人会站到桌子上大声痛骂他们多么软弱，没有致力于增长，为此每个人都必须付出三倍的努力。
10亿用户！微软花了近26年的时间才接触到10亿Windows用户，谷歌搜索花了12年的时间才达到同样的里程。而Facebook，从2004年成立，到2012年秋季就实现了这一壮举！
2014年，只有25万人接受参与了学者亚历山大·科根的问卷调查，但通过收集问卷参与者朋友的信息，他成功收集了8700万用户的数据！科根将这些信息交给了为特朗普竞选团队工作的数据分析公司。
究竟孰是孰非，《金融时报》以“增长团队”为主线，对多个立场的人物进行采访和介绍，为读者呈现出Facebook和其内部“主导力量”增长团队的功与过、罪与罚、前世与今生！
以下为文章正文：
2004年，舒尔茨搬到了硅谷。在eBay工作3年之后，舒尔茨于2007年被任命为Facebook新成立的“增长团队”的一员。
Facebook增长团队利用数据，甚至不惜任何代价以增长用户数量，他们是如此成功，以至于整个行业乃至全世界的公司都在复制他们的策略！
当政客和监管机构讨论在社交网络上实施新规则时，舒尔茨不出大家所料地表示道，Facebook拥有解决自身问题的工具。事实上，舒尔茨认为平台的巨大规模和数据方面的专业知识是解决方案的关键。
“拥有我们所拥有的资源的国际公司，能够运用我们在世界各地的数据中获得的机器学习策略，然后将其应用到一门新的语言中，或者应用到一项新的问题领域当中，这时候，（效果）是真的非常强大，”舒尔茨说道。
但批评人士担心，舒尔茨和他的成长团队是最不应该负责解决社交网络问题的人。正如Facebook一位前高管对英国《金融时报》表示的那样：“有个问题问得合情合理：那不正是把狐狸放在鸡舍里吗？”
为了了解增长团队的角色及其新使命，英国《金融时报》采访了十几名Facebook现任和前任员工。许多人出于对职业生涯影响的担忧，只愿匿名发言。
这些员工将增长团队描述为公司内部的主导力量，从一开始就积极专注于用户参与度、用户增长速度以及击败竞争对手，他们还说这种文化帮助Facebook成为一个为“操控”做好准备的平台。
“在Facebook成立之初，据广泛报道，扎克伯格在会议结束时会大喊:‘统治!’（domination!）”
“对增长的追求使扎克伯格和他的团队对过快扩张的一些风险视而不见，而这（风险）对我们很多人来说是显而易见的。”
他们不再只是试图吸引新用户加入这个平台，而是沉迷于“每月活跃用户数”，即用户多久打开一次网站，并在网站停留多长时间。这种被称为“北极星”(North Star)的参与度指标指导了该公司10多年。
这个衡量标准就是每月活跃用户数，正是（围绕）这个数字，扎克伯格才使得全世界都离不开Facebook！”
图注：Facebook的一名前员工表示，要挑战这个享有盛誉的增长团队很难：“就像《权力的游戏》一样。成长团队当然被捧上了神坛，他们在耍花招，以显示自己与扎克伯格的关系有多密切。”
“我们确实在认真研究数据，我们可以测量我们要删除多少内容，我们可以检测误报即我们犯了多少次错误，我们可以用正确的方法测量流行情况并公开报告，”舒尔茨说道。
最终，他仍然相信一个关键数字:Facebook的用户群。在Facebook宣布其最新用户数量的第二天，我见到了舒尔茨。该平台继续扩张，每日活跃用户同比增长9%。在经历了去年的停滞和一些西方市场的轻微下滑之后，它们又开始增长了。 舒尔茨认为这是Facebook的补救措施正在奏效的迹象。他告诉我，“在过去的两年里，我为自己的工作感到骄傲。”“这是非常困难的，但从长远来看，我真的相信，如果你欺骗用户，给他们糟糕的体验，他们不会留下来。我相信这些数字表明，他们仍在粘性使用，而我们也正在做正确的事情。” 其他人可能会认为这就是逻辑。这是基于这样一种信念，即用户总是出于自身利益行事，并完全理性地管理他们的社交媒体使用。而正是这让Facebook陷入了困境。 “没有一项社会服务达到过1亿（用户）。我们比MySpace（“我的空间”，美国在线社交网站）,Bebo（贝博网）,HighFive（视频会议网站）还要年轻，”舒尔茨笑道。 当时只有23岁的扎克伯格做出了回应，称他的一项创新催生了许多其他用户。扎克伯格创建了增长团队，利用数据分析来提高参与度。 而在其他公司，（用户）增长是市场和公关部门的工作。扎克伯格把数据和管理放在首位，他还要求独立团队深入理解用户行为，以便重新设计网站。他们有一个简单的目标:更多的用户和更长的使用时间。 最资深的团队成员就是奥利凡，他现在任“增长团队”中心服务副总裁，可直接向扎克伯格汇报工作。作为一名西班牙工商管理硕士研究生，奥利文吸引到了扎克伯格的注意，因为他在业余时间创建了一个西班牙版的社交网络。 增长团队很快就看到了成功：几个月内，Facebook就超过了MySpace。通过仔细跟踪用户与平台的交互，并以此来指导产品的设计，Facebook得以能推动月度活跃用户数越来越高。 正如扎克伯格于2016年对一群企业家说的那样：“我们对我们用户及其在网站上的习惯有了很充分的了解，我们还清楚是什么在帮助用户保持联系和参与。” 增长团队所采用的技术通常在一开始就是实验性的，比如，利用人们的上瘾倾向，忽视隐私，甚至鼓励假新闻的传播，这就会产生长期的连锁反应。该团队在2008年解决的首批挑战之一就是一个例子。 一位Facebook前员工表示，这个简单的工具改变了该公司的前景。“这一点极其重要，”该前员工说道。 甚至公司内部人士也意识到这个操作存在疑问：在剑桥分析公司泄露的一份有争议的内部备忘录中，扎克伯格的亲密助手安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)将其描述为“可疑的联系人导入行为”。 对一些用户来说，这个功能被证明是极具侵入性的。2017年，美国知名科技博客Gizmodo的记者克什米尔·希尔(Kashmir Hill)发现，一名男子将自己的一名保密的生物学上的女儿推荐给了他。 希尔还认识他捐献自己精子的那对夫妇，但是他们在Facebook上并不是朋友。心理医生的病人也被相互推荐，因为他们所有的联系方式都在同一个通讯录中。 “您可能认识的人”是一款非常成功的产品，所以它所采用的原则在公司里得到了推广。照片标记不仅能促使人们不断回到网站，还创建出一口数据深井。 用户可以给尚未成为Facebook好友的用户的照片添加标记，甚至也能为尚未加入Facebook的朋友的照片添加标记。这就可以看作是另一个增加用户的工具，因为这些联系人必须加入平台才能看到照片。 当Facebook开始允许游戏公司等开发商在该社交网络上运行应用程序时，该公司的出发点也是相同的。人们可以在通常不知情的情况下公开朋友的数据。 我们无休止地检查我们的通知，或者进行刷新，以希望能获得某种“成功”。其他一系列设计决策也鼓励用户在网站上停留更长时间：无限滚动的页面，以及2013年实行的能自动播放的视频。 柯克帕特里克表示，该公司迅速拓宽扩大了对Facebook的定义，即把每个用户都变成一个微型广播公司。“回想起来，这些变化中有很多导致了后来的混乱，尤其是政治上的困难，”他说道。 图注：2011年7月，马克·扎克伯格宣布了该平台的新功能，包括视频聊天和群组聊天 图注：2015年，Facebook搬到了加利福尼亚州的门洛帕克，在那里，公司用自己印刷厂制作的鼓舞人心的标语装饰着墙壁 舒尔茨认为，如果团队只专注于“短期的战术胜利”，那么他们的工作方式将会大不相同。他赞扬该团队要求用户允许（平台）访问更多数据，即使操作系统不要求他们访问。 Facebook向广告主推销自己，称其是影响人们选择的绝佳媒介。如今，Facebook和谷歌一起主导着数字广告市场。 格雷特，Facebook公司终身雇员中工作年限第二长的人，曾向采访媒体表示，“直到世界上每个人都在这个网站上，我的工作才算完成。” 2012年5月，在进行了不稳定的初次公开发行后，Facebook如今已是一家上市公司。由于投资者在最初几个月感到恐慌，担心用户正在转向手机，但广告商不会跟进，（因而）增长也就变得更加重要。 每月活跃用户，然后是每日活跃用户，都成为华尔街密切关注的数字。Facebook增长团队不仅要对扎克伯格负责，还要对股东负责。 勒博评论道：“从公共关系的角度来看，这是一件风险相当高的事情，但似乎增长团队将冲锋向前，并做到这一点。”Facebook做出了改变。 Facebook的政策团队经常会遇到隐私维权人士等批评人士，但许多人担心，该公司并没有听取他们的意见。提出“过滤泡沫”一词的伊莱·帕里泽（Eli Pariser）担心它对社会的影响。 Facebook公司的回应是，他们需要做一些实质性的事情。但马登觉得Facebook并没有采取行动。Facebook公司表示，他们确实处理了个别内容和问题，但也承认还不够积极主动。 图注：预计未来四年Facebook三分之二的用户增长将来自亚洲 舒尔茨驳斥了增长团队不听取意见的指责。他说，该公司与公司其他部门密切合作，包括隐私、政策和法律部门的员工。他质疑那些感觉被边缘化的Facebook前雇员的动机。 “我认为，研究很多已经离开Facebook的人的动机以及他们为什么决定要说这些话，是非常有趣的，”舒尔茨说道。 舒尔茨承认，有“太多事情”，单凭数据是无法理解的，他还说自己在那些争论中没有那么强硬。 但舒尔茨补充道：“我认为我遇到的很多人都失去了讨论的机会，因为他们所做的事情都是基于直觉，而这些直觉可以用数据来解决。” 美国总统大选后，扎克伯格的第一反应是否认假新闻可能影响用户投票的指控 在缅甸，该公司姗姗来迟地聘请了近100名缅甸语言专家来审查内容，并向那里派遣了政策、研究和（计算机）工程人员。 为了回应人们对数字技术上瘾特性日益增长的担忧，该公司为用户提供了“打盹”或“休息一下”等某些通知选项，还提供了一个“花费的时间”的功能为用户记录其使用平台的时间。 但他们进一步整合这些通讯应用的计划，实际上能让Facebook更多地了解谁与谁相连。此外，保护隐私的努力，并没有阻止到广告商使用数据来锁定目标用户。 霍夫林格相信，当团队的专注集中在诚信上时，将会非常强大。“有趣的是，（增长团队）可能是世界上最注重诚信的人，”霍夫林格说道。“他们不会用联系人导入来改善‘正直诚信’，他们需要借助的是对目标的执着。” “您可能认识的人”仍然在挖掘用户的通讯录；当你在平台上网时，Facebook仍然会收集用户的信息。根据新的隐私规定，谷歌获取欧洲用户同意的方法正受到隐私维权人士的挑战。 新技术，如“深度造假”（deep fakes），在这些视频中，人们被操纵，说着他们原本没有说过的话，这可能会让平台的“打地鼠”检查功能变得更加困难。 社交媒体参与追踪公司Newswhip最近的一项研究表明，2018年，该算法发生了变化，旨在推动“更有意义的社会互动”，但实际上，这反而增加了美国关于堕胎和枪支法等争议话题的文章的重要性。01.更多的用户和更长的使用时间
02.Facebook是不是“数字毒枭”
03.增强用户粘性
04.竞争对手的出现
05.发现问题的人可能往往被忽视
06.回应前员工的爆料
07.假新闻与“数字化弗兰肯斯坦”
