Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?

Q:我们先来聊聊这周你们宣布用户可以直接在Instagram上购物,你能不能谈一谈,在你们看来Instagram作为一个购物平台,未来的机会有多大?
我们现在还不方便透露具体的百分比,这是非公开测试的内容。一旦测试结束,我们会公开具体的比例,但是目前无法透露。
Q:你预测未来Instagram的电商收入会和传统广告收入一样多吗?回到第一个问题,这个市场的机会究竟有多大?
我觉得非常大。你看整个贸易市场,它构成了我们今天GDP很大的一部分。电商是整个贸易领域很小的一部分,移动电商占比更小。因此我认为Instagram的电商业务要达到广告业务的规模,还要一段时间。
而我认为有困难的场景是,你就是单纯地想逛逛。这样的话,你去哪儿花时间看看最新的流行款,看看你喜欢的设计师或品牌,甚至是你不知道的品牌?基本上如果遇到这种情形,你一般都会挑个周末,约上好友去商场里走走。
Instagram上的角度就是这样。某些情形下,人们可能想购买确定的产品,但这不是我们的擅长之处,也不是我们最大的机会。
Q:听你这么说好像会有一个独立App,据报道你们的团队正在开发相应的程序。
是啊,肯定会有人这么报道。但我们的想法是,如果有10亿个人使用Instagram,1.3亿人想要购物,那么他们在当下的首选就是Instagram。如果我们想做成一桩像样的生意,那么最好是去人多的地方。
Q:因为那点是营销困境之一,对吧?你是怎么让顾客最终为购物车里的商品付钱呢?你们似乎正在缩小用户意图和最终购买行为之间的鸿沟。
Q:你的好多点子听起来都和Pinterest很相似,但是你在发送消息、用户意图和其他功能上花样更多。你认为他们是你在这个领域的主要竞争对手吗?
Q:比如说,我总能看到Away箱包的广告,于是就去买了一个。但是,如果Away购买了广告,你就不会让我看到——至少就目前而言——其他品牌类似的商品?
Q:那么支付层呢?Instagram正和PayPal联手,支持主要的信用卡。Facebook会推出自己的支付层吗?成为他们自己的Stripe 或者PayPal。
我们实际上依赖着Facebook支付。但是所有的支付方式,以及发生的一切交易都是通过Facebook支付完成的。
我觉得这是个很有趣的问题,主要是看Instagram未来产品发展的规划思路。即使我之前做的是广告产品,后来涉足其他商业产品,这些和今天产品的用户侧也并不是分开的。
第二点是,随着我们业务的增长和扩容,明确Instagram的产品价值变得越来重要,以及看我们的决策是否能持续反映这些价值。所以第三点就是用户至上,
第二点是我们尽量不发表不必要的新设计。因此,我们的决策可能对任何一个单独的功能点来说不是最理想的,但对于Instagram——整个系统——来说是正确的。
我觉得很不错,从一个新的媒介形式的角度来看的话。我们曾看到人们用同样的方法学会使用Stories,尤其是那些商家和创意人员都在想方设法利用这个竖版的形态。
长视频很难经营,要花很多时间和精力。先前很多人都认为横向视频形态比较有前景,然后裁剪视频的尺寸,让它符合展示形式。并不是这样的,你真的需要用竖屏的方式进行拍摄,以竖屏的方式思考。
但是我觉得,有时候限制也会激发出更多创造力。我觉得在这方面,我认为IGTV表现得不错。
我认为我们讨论私人通信不是一天两天了。这也是我们在Direct上投入了更多资源的原因。私人通信是人们交流的重要方式。
如果你观察最先用手机上网的那批人,他们或者是美国的青少年,或是东南亚二十出头的年轻人——他们花了很多时间发消息。因为这是很自然的交流方式,Instagram也要向此方向靠拢。
对于短信互通性,最重要的点就是,你可以随时随地联系到你想联系的人。那么,
确实,别说六年了,今天的Instagram经营起来和四年前都完全不一样了。这是一门生意。如今我们的用户有十亿人。现在我们的每个选择都会带来影响都大得多了。这里有制度的考量。也有政治的考量。
▲前任Instagram首席执行官,Kevin Systrom在IGTV去年的发布活动上
对于创始人来说,能坚守在公司的不同阶段,甚至是收购后,是非常不容易的。马克·扎克伯格很难得,亚马逊的 Jeff Bezos也很难得。所以我觉得Kevin和Mike所做的是一些很个人的选择。
你看Chris Cox,他已经在Facebook工作13年多了,经历了公司一系列的重大转变。
Q:所以说WhatsApp里要添加Instagram的收件箱了?这还挺麻烦的。
Q:我认为这一代有潜力成为有价值用户的年轻人,还在使用Snapchat。你将怎样将他们吸引到Instagram?两个产品现在在很多方案非常相似。
回到先前的工作结构法上,我认为Instagram帮人们满足了很多使用需求。我们能做的就是知道我们都解决了哪些需求,并持续优化解决的路径。
然而随后我们就思考:能不能向Stories中加入一些特别的元素,让人们更充分地表达和分享情感,比如投票、emoji,甚至是打字工具。这也会是你在通讯功能上,将看到的Instagram现在的发展方向。
Q:很多人,尤其是华尔街,认为Instagram是Facebook未来的增长引擎。你的团队内部有感受到压力吗?你有需要成为下一个Facebook的压力吗?
因此我们对将要保留的部分非常谨慎,因为:A)我们希望保持产品的简洁,B )因为我们知道长远看来,控制和舒适的理念更加重要。也因此我们能做不同于前人的产品决定。