BNZ首推客户身份声线识别系统
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Summary后花园新西兰房地产在线 8月15日 BNZ银行称，其将在新西兰的银行界首开先河，于10月份首推出的客户身份声线识别系统，这意味着客户只需要通过电话告知访问号码就可以识别身份。 BNZ银行还提到，客户身份声线识别系 ...
后花园新西兰房地产在线 8月15日 BNZ银行称，其将在新西兰的银行界首开先河，于10月份首推出的客户身份声线识别系统，这意味着客户只需要通过电话告知访问号码就可以识别身份。
BNZ银行还提到，客户身份声线识别系统的使用将结束以往对客户身份认证时需要花费大量时间的日子。
有了这个新工具，意味着客户不需要回答很多问题或者输入繁琐的密码就可以快速安全的进行身份识别。
客户身份声线识别系统的推出意味着客户只要向系统说明需求，就可以安排连线相关部门和工作人员。
目前，BNZ银行呼叫中心21%的电话不得不呼叫转移至银行的其他部门。
Cadman 说：“员工需要处理来自呼叫中心日益复杂的各种询问，如何在这样的环境中保持简便的互动，这是我们面临的挑战。
“客户身份声线识别系统 有助于我们了解客户，知道他们的需求，并在第一时间安排连线至相应的员工处理。”
Cadman说，这项服务将在BNZ银行所有的呼叫中心推行，并将于10月份向零售客户首推。
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