新西兰保险业危机！大部分消费者已对它失去信任...
后花园新闻部6月24日报道
最新报告显示，新西兰保险行业存在重大问题，消费者买的保险越来越贵了，但人们却不觉得自己得到了好的服务。
这份报告由新西兰消费者协会（Consumer NZ）发布。
据Consumer NZ的调查组长Jessica Wilson表示，这份调查显示出保险行业存在重大问题，消费者对该行业的信任度很低，而投诉率却很高。
调查发现，仅有13%的消费者相信保险公司给他们提供了好的建议。
许多消费者对自己花出去的钱涵盖的保险政策并不清楚，有四分之一的人在和保险公司打交道时出现过问题。
人们抱怨最多的问题就是自己的索赔申请遭到不合理拒绝。Wilson称，在新西兰发生这种情况很多时候是因为保险法已经过时。
Wilson提到，如果客户没有告知保险公司认为重要的信息，不管客户是否知道自己应该予以告知，保险公司在很多情况下可以拒绝客户的索赔申请。
而其它许多国家已经加强了消费者保护的法律，以阻止保险公司在这种情况下对索赔申请进行不合理拒绝。
据Wilson介绍，出问题最多的是人寿保险。与直接从保险公司购买相比，许多从保险经纪人那里购买人寿保险的消费者对于价格和保险政策的满意度要低很多。
究其原因，是和利益相关。因为人寿保险和提成挂钩紧密，这就造成了利益冲突。
“保险经纪人推荐的产品可能是对自己最有利的，因为他们可以从中赚得一大笔提成，但那个产品却不是对消费者最好的。”
Consumer NZ一直致力于促成保险法的改革，推动市场更好的运行，实现以下目标：人们应该可以很容易地比较保险产品的价格，价格应该是透明的，保险条款应该是公平的。
“目前我们的市场还没有实现这些基本目标，这就是为何相关法律需要改变。”
商业、创业和就业部已经发布了改革保险法的提议，目前正处于公众意见征询阶段，将于本周五截止。
对于新西兰的保险行业，您有什么看法呢？在和保险公司打交道的过程中，您对他们的服务满意吗？欢迎给我们留言分享您的故事和观点。
原文链接：
https://www.stuff.co.nz/business/113712817/kiwis-unconvinced-insurers-have-their-interests-at-heart-consumer-nz-study-shows