以正确的姿势,迎接2019年社交媒体运营三大趋势
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编者按:本文来自人人都是产品经理,作者 出海运营,经授权转载。
我们曾在之前探讨过2018海外社交媒体运营的正确姿势,那么,2019年社交媒体有哪些新趋势要注意呢?
总的来说,新的形式,挑战和参与方式将使2019年多了很多新玩法,下面我们将重点讨论三个社交媒体运营趋势。
一、社交媒体重塑信任趋势与应对的正确姿势
2018年是社交媒体发生信任危机的年份。在剑桥分析数据泄露丑闻和国会听证会之后,Facebook面临巨大压力,用户和监管机构要求提高安全性,透明度和准确性。
与此同时,Twitter面临其平台上存在大量机器人账号的争议,并为此清除了数以百万计的虚假账户。
接二连三的事件触发了消费者,监管机构和媒体敏感的神经,导致他们质疑几乎每个社交媒体对隐私的保护,信息的准确性和是否有道德规范。
根据2018年edelman对28个市场的超过33,000名用户的调研报告,只有40%的人认为社交媒体在控制虚假信息传播和恶意言论中表现良好,而60%的人表示不信任社交媒体公司。
品牌应减少对单纯曝光量的关注,而更多注重用户产生的高质量参与(engagement)。
例如,像阿迪达斯和纽约时报这样的公司正在努力与更小,更有价值的受众群体开展亲密,有意义的对话。他们正在创建社区并分享富有洞察力和研究的内容 – 然后摆脱困境,让热情的用户互相交流。
社媒运营的关键是创造一个用户可以互相交流的空间,促进参与,摆脱单向推销的困境,避免使用大量猛烈的硬广破坏品牌在用户心中的形象。
我在之前的文章有提到了Facebook主页主要是发布产品的一般信息,Facebook群组则针对粉丝进行深度运营。
Facebook群组运营,首先你要清楚建立某个小组的目的,以便使用户明白加入群组是为了什么。
2. 为Instagram创建一个与品牌核心价值相符合的标签(#)。
3. 与中小网红(micro-influencers)合作而不是一味考虑大网红或名人。
寻找中小网红的最简单方法之一是通过Twitter或Instagram上的标签搜索,这将帮助你找到对某个领域有影响力的人。
4. 每月定期通过FacebookLive与用户进行Q&As会话。
为了保持客户的信任,经常沟通,主动解决问题,尽可能透明是很重要的。
二、拥抱快拍(story)时代
来源:TechCrunch,“Facebook Stories每天有1.5亿用户,即将商业化”
社交媒体正在从最初基于文字且为桌面使用而设计的平台转变为真正基于移动互联网的专用网络,使用户能够捕捉并体会到精彩瞬间,而Stories的出现和走红体现了这种变化。
快拍意味着即时创建和消费,只需智能手机和发挥你的创意。因为它们是短暂的,在一天后就消失,所以有更多的乐趣和试验空间。快拍感觉更真实、直接,而且非常个人化,符合未来的趋势。
基于这一趋势,应对的正确姿势是什么呢?为什么快拍是后信息流时代的产物?
三、提高社交媒体广告投放的ROI
Facebook,Instagram,Twitter等社交媒体广告成为线上广告的重要部分,社交媒体付费广告竞争也越发激烈,很多公司的营销人员正在增加社交媒体广告预算,仅2018年就增长32%。
据调研,现在每四个Facebook主页中就有一个使用付费推广,Facebook广告已经占美国数字广告市场总支出的23%。
受众指的是人群中最有可能对你产品或服务感兴趣的人。了解你的受众群体是提高参与度的关键。每个广告系列都应根据兴趣、职业、相关竞争对手以及之前与你的品牌的互动情况来定位受众群体。
社交媒体广告具有不同的定位选项,具体取决于你要创建的广告类型。如果你不知道自己应该针对谁以及为什么,需要研究你的用户以了解他们的痛点是什么。还可以了解它们如何与你的产品或服务进行互动。
定义你的目标和指标方面,重点是要表明社交媒体对你的业务有积极的影响。这就是为什么每个广告系列都应该有与业务目标相关的目标和指标,以及为什么你需要知道如何衡量。
你的指标取决于你正在投放的广告系列类型以及你定位的受众群体。例如,曝光广告系列可能会关注展示次数,而转化广告系列则应该更多地关注点击次数。
2. 投资高质量的内容,通过A / B测试加大对高质量内容的投入。
随着越来越多的品牌在社交媒体上争夺人们的注意力,普通的帖子已经不够好了。我们需要创建高质量的内容来吸引受众。
积极拥抱新的广告格式能够通过满足消费者好奇心提高效果,同时还可以减少传统广告给消费者带来疲劳而降低用户点击兴趣。下面我们以Instagram Stories广告来说明拥抱新广告形式的必要性以及如何做。
除了“Sponsored”的标志外,它们看起来就跟普通的快拍没什么不同。因此,与信息流广告一样,很难将它们与格式中的其他非广告内容区分开来,达到较好的沉浸式效果。
当用户对你的快拍广告感兴趣,想要查看更多内容的时候,只需向上滑动CTA箭头,就会跳转到目标落地页。目前一共有七种类型的Instagram Story广告目标,并且都可以添加CTA链接,包括:
1)提升品牌意识:通过寻找更有可能对其感兴趣的人来提高您对品牌的认知度。
你可以根据你的推广目的进行相应的落地页设计,提高广告的转化率。
行文到此,已探讨了2019年社交媒体运营三大趋势及应对姿势,希望对你在大的策略制定上有所帮助。但同时,我们又不得不讨论执行方面的问题。
这种问题对于“空军”团队,也就是没有本地office的出海公司来说比较普遍。具体问题体现在对社媒运营认识还局限在单向宣传推广,不了解目标市场用户的喜好,思考问题从国内思维出发等等。
解决这个问题,需要团队加深对本地化的认识,包括产品,运营和社媒等,另外就是公司高层和中层领导需要有正确的心态来做出海。
其次,很多公司早期注重买量,广告投放团队放在国内,而社交媒体运营团队则由于语言因素放到本地团队,这种二元结构容易导致广告投放团队与社媒运营团队不能发挥协同作用。
另外一边,站在社媒运营团队的角度来说,他们并不是不想做好工作,而是因为他们需要对接太多部门的宣传需求而又没能充分了解每个活动与功能,导致工作上面面俱到又异常粗糙。
关于产品新功能没有通过社媒为用户熟知这里可能涉及到另外一个问题,也就是国内产品团队与本地产品团队的沟通问题。
在与他们沟通的过程中,这里有一个需要划重点的单词“transparency”,他们觉得公司对本地产品团队信息不够“透明”,说白了公司对本地产品不够信任或觉得他们参与度不用太高。
这里的问题归根到底,还是公司领导对本地化和人员的态度以及怎样管理本地化团队的问题,是否信任?是否重视本地产品的意见?怎样平衡中方与本地员工建议进行决策?等等。
可能每个公司高层有基于自己的一些考虑,但笔者只能感慨,能够平衡本地与中方,融合不同国际化人才意见进行决策的团队比较厉害,而且这样的公司领导在带领团队方面确实是比较强!
部分人认为公司有更重要的事情需要做,沟通的问题嘛,都会存在,不必担心。对此笔者表示不能苟同,公司永远都有重要的事情要做,但沟通的问题不仅关系到业务问题的解决,也影响团队的凝聚力和士气。