损毁珍贵意义肖像拒退还 新西兰邮政索赔条款被批无情
后花园新西兰房地产在线5月4日报道：
Manawatu夫妇第一个出生的孩子在2013年去世，仅留给他们在医院里浑身插满管子的照片。
时隔5年，这对夫妇再次悲痛不已。因为这个孩子和她的兄弟姐妹的一张肖像在运送过程中受损，而新西兰邮政拒绝将其退回。
上个月为庆祝夫妇五周年结婚纪念日，他们委托一名艺术家将死去的宝贝女儿和她未曾见过的3个兄弟姐妹手绘在一起。
然而，这张手绘图被新西兰邮政在从奥克兰运输途中严重毁坏。
新西兰邮政向夫妇道歉并提出赔偿，但表示根据政策规定，不会返还受损物品。
这位不愿透露姓名的母亲说：“我们对此十分失望。”
“它对我们而言如此珍贵，它是无价的，承载了无数的情感意义。新西兰邮政的这一做法令我们非常难过。”
“即使它已经损坏，但拥有它，看着它就会很好。”
“我明白他们有政策，但遇到这样的情况时肯定会有一点回旋余地。现在对我来说这看起来很无情。”
他们的宝贝女儿出生时患有并发症。“她生来只有一半的心脏，后来我们发现她有一种非常罕见的肺部疾病，这是致命的。”
这个孩子仅为夫妇留下了浑身布满管子躺在医院的照片。
而他们想要一些特别的东西来记住她，将她放在客厅墙壁上其他家庭照片旁。
他们委托奥克兰艺术家Christine Rowntree根据他们提供的照片-她和她的兄弟姐妹（双胞胎姐妹和一个小男孩）来创作一幅手绘图。
Christine Rowntree在上个月初通过Courier Post将完成的肖像图寄送给Manawatu一家。
这位母亲表示：“当我看到图片时，我能做的就是一直哭，因为这是她唯一一张睁着眼睛，身上没有管子的图像。”
“她和我记忆中一样。这张肖像非常感性和特别，它让我想起了很多那时在医院的回忆。”
这张肖像被卷起来放在硬纸筒里，但运输时被压碎。
Christine Rowntree于4月6日就损毁一事联系了新西兰邮政，但他们要求Manawatu一家将绘画送回以便估价。
这位母亲表示：“我只向我的丈夫和我的父亲展示过这张照片，我们不愿意将其送回因为我们想继续和其他孩子一起看看她。”
“我拍了一张[我们女儿]的照片，我把它放在手机上，这样我就可以随时看她。”
Christine Rowntree表示新西兰邮政近一个月后才回复她，而且还是在她给他们邮件询问后续处理后。
新西兰邮政同意支付280新西兰元的肖像费用，但不会将肖像画送回。
在Herald看到的电子邮件中，新西兰邮政索赔负责人称可以将该肖像送回，但那样就不会有任何赔偿。
当Rowntree询问新西兰邮政是否会销毁肖像时，索赔负责人表示：“我们尚未决定如何处理这件作品。”
Rowntree表示她会免费制作另一幅画像，但新西兰邮政的政策应该更富有同情心。
“这不是什么连锁店小饰品，为什么不把它还给母亲呢？而且母亲节也快到了。”
她表示，新西兰邮政的道歉“完全不真诚”。
“还有多少人有重要意义的物品损坏后没能拿回来？他们的条款没有一点同情心。”
一名新西兰邮政发言人表示，公司“对因此带来的伤痛感到十分抱歉，尤其是考虑到该物品的情感价值”。
但公司赔偿政策的其中一项条件是，如果全额赔偿了遗失或损坏的物品，那该物品将为新西兰邮政所有。
“从本质上讲，就像保险公司一样，我们从顾客那里购买了损坏的物品。”
她表示，也有例外，那就是物品可以修复时。但是，所有索赔都是在“个案”的基础上进行评估。
她表示：“我们将联系这位客户，诚挚地道歉并讨论合适的解决方案。”
【据NZ Herald消息编译整理】
